تجربیات و دانش خودم را در حوزه مدیریت فرآیندها در این دسته نشر می دهم.

امیدوارم با این کار بتوان تبادل تجربه ای مناسبی با شما خوانندگان عزیز داشته باشم

سلام عرض می کنم خدمت شما عزیزان تصمیم گرفتم در دوره های پیوسته در خصوص مدل سازی فرآیندها و مدیریت فرآیندهای کسب و کار به صورت کلیپ های جداگانه از همدیگه مطالبی را در اینستاگرام ارائه کنم تا با مفاهیم مدلسازی فرآیند، فرایند کسب و کار، مفاهیم قوانین کسب و کار و قواعد و قوانینی که در مدل سازی باید  لحاظ به یک فرآیند خوب و یکپارچه رابطه داشته باشیم صحبت بکنیم.

 برای امروز در خصوص خود مدیریت فرآیندهای کسب و کار صحبت می کنم و بعد درباره BPMN و یکی از المان‌های BPMN صحبت کنیم و در روزهای بعدی دیگر موارد آن را هم تعریف می کنیم در اولین موضوعی که می خوام درباره صحبت کنم به فرایندهای کسب و کار هستش ابتدا ما به چیزی میگیم فرآیند که حالا قرار هست آن را مدل سازی کنیم و بعد ببینیم یک فرآیند را مدل سازی می کنیم یعنی چی؟ تعریف علمی که از فرآیندهای کسب و کار وجود دارد عبارت است از

تعریف فرآیندهای کسب و کار

زنجیره اتفاقاتی که منجر به تصمیمات و فعالیت‌های می شود که در سطح سازمان دارد اتفاق می‌افتد به این مجموعه ای از تصمیمات فعالیت‌ها معمولا گفته می شه فرایند.

این فعالیت ها و تصمیمات به هم وابسته هستند سلسله مراتب دارند ترتیب اجرایی دارند همه این ویژگی‌ها به مفهوم فرآیندها خواهد بود.زمان که از فرآیند داریم صحبت می کنیم مفهوم دیگری مطرح می شود  به نام مدیریت فرآیندهای کسب و کار چطور می توانیم این فرایند را مدیریت کنیم . مدیریت فرآیندهای کسب و کار چی هستش به این معنی هستش که

تعریف مدیریت فرآیندهای کسب و کار

به صورت دقیق نگاه کنیم این فرایند چه تاثیری در سازمان دارد و کارها دارد به چه سبک و سیاقی انجام میشه نتایجی که به جا میذاره چه چیزهایی هست و چه تاثیرگذاری روی پیشرفت فرصت‌های ما داخل سازمان ایفا میکنه

این مجموعه از اتفاقاتی که در حال رخ دادن هست در نهایت منجر میشه که درک کنیم ما چه فرصت‌های را از دست خواهیم داد و چه فرصت هایی برای ما به وجود خواهد آمد این تعریف علمی مدیریت فرآیندهای کسب و کار هستش.

برای BPM معمولا یک ابزارهای وجود دارند به نام BPMS که وظیفشون این هست بتوانند این تعریف را توسط ابزار به سازمان ارائه کنند با استفاده از این ابزارها شما میتونید به تاثیرگذاری روی کار، شناسایی نقاط ضعف و میشه مشاهده کرد یک فرآیند دقیقا چه شکلی کار خواهد کرد، چه اثراتی روی کار می گذارد و نتایجی که داره و به چه سبک و سیاقی هست

BPMS ها برای اینکه بتوانند کار بکنند نیازمند یک زبان هستند به نام BPMN که قرار است نحوه اجرا فرآیند را معرفی کند.

مدیریت فرآیندها

مدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPM) یک دانش از گرایش مدیریت می‌باشد و هدف آن بررسی همسو بودن نیازمندی مشتریان با اهداف و عملکرد سازمان است. در این حوزه دانشی سعی می‌شود با کنترل بر روی مسیر انجام کارها، چگونگی عملکرد، زمان آن و تعیین شخص مورد نیاز برای انجام کار، اهداف سازمان را محقق سازد و بتواند نیاز مشتری را برآورده کند.

با تعریف فوق، مدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPM) مجموعه‌ای از اصول و قواعد مدیریتی است که فرض می‌کند، اهداف سازمانی از طریق مدیریت متمرکز بر فرآیندهای سازمان به بهترین نحو محقق خواهد شد.

معرفی مدیریت فرآیندها به عنوان حوزه‌ای از گرایش مدیریت مرتبط با سه مولفه زیر است:

  • مدیریت فرآیندهای کسب و کار، تمام قسمت‌های سازمان از کارمندان، کارشناسان، مدیران میانی و مدیران ارشد سازمان را در بر می‌گیرد و زمانی که با موفقیت به اجرا درآید با فرهنگ سازمان عجین می‌شود.
  • مدیریت فرآیندهای کسب و کار روش مشخص یا یک ابزار نیست تا هر سازمانی بتواند از آن استفاده کند؛ بلکه مجموعه‌ای از دانش مبتنی بر اصول و تجارب برای راهبری سازمان است.
  • این حوزه دانش در سازمان های انتفاعی و غیر انتفاعی یا دولتی با هدف کنترل منابع کسب و کار به سوی اهداف استراتژیک، کاربرد دارد.

جانیل هیل محقق پژوهشی گارتنر در زمینه مدیریت معتقد است:

در صورتی که مدیریت فرآیندهای کسب و کار با موفقیت پیاده سازی شود، به یک قابلیت کلیدی درون سازمانی تبدیل می‌گردد.

جهت ایجاد مدیریت موثر فرآیندهای کسب و کار، نیاز است یک سازمان، افراد، فرآیندها و فناوری لازم برای این کار را داشته باشد.

لذا لازم است در یک سازمان:

  • فرآیندها شناسایی شوند:
    • این فرآیندها شامل فرآیندهای فعلی سازمان می‌باشد.
    • نیاز است تعیین گردد فرآیندها در کدام گروه از فرآیندهای اصلی، پشتیبانی و یا مدیریتی قرار می‌گیرد.
    • فرآیندها باید به نحوی تدوین شوند که با تغییرات داخلی و بیرونی بتوان آن را بهبود مستمر داد.
  • نیاز به ایجاد و یا تعیین نقش افراد در مدیریت فرآیندها می‌باشد که این نقش‌ها شامل موارد زیر است.
    • مالک فرآیند مسئول اجرای فرآیند و همچنین تضمین کننده ایجاد ارزش در فرآیندهای e2e است.
    • تحلیل‌گران فرآیند مسئول ایجاد، استقرار و کنترل و بهبود فرآیند هستند.
    • معمار فرآیند مسئول شناسای و طراحی فرآیند را به عهده دارد.
  • جهت پشتیبانی از فرآیندها وجود فناوری لازم است. حداقل کاربرد فناوری به شرح زیر است:
    • مدل‌سازی فرآیند‌ها مبتنی بر یک زبان مدل‌سازی استاندارد باشد. مانند BPMN
    • تعریف فرآیند مبتنی بر ساختار سازمان و فرهنگ سازمان باشد.
    • قابلیت بررسی و کنترل فرآیند وجود داشته باشد.
    • مدیریت و کنترل تغییرات در سازمان امکان پذیر باشد.

در صورت تحقق موارد فوق می‌توان متصور یک سازمان فرآیند محور بود که اهداف خود را می‌تواند با نیاز مشتریان همسو کند و هر زمان که نیاز مشتری تغییر کرد با حداقل چالش تغییرات لازم را در تحقق آن ایجاد نمایند.

حال اگر متصور یک فرآیند شویم که قرار است نیاز مشتری را برآورده سازد احتمالا با چرخه زیر روبرو خواهیم شد.

چرخه تحویل سفارش BPM
شکل ۱: چرخه فرآیند سازمان

با توجه به چرخه فوق می توان گفت:

  • تمام سازمان‌ها بر اساس کالا و یا خدمات خود برای مشتریان ارزش آفرینی می‌کنند
  • فرآیند‌های سازمان، ابزار و یا روش‌هایی هستند که منجر به ایجاد کالا و یا ارائه خدمات می‌شود.
  • در نتیجه تمام اهداف سازمان باید از ایجاد ارزش برای مشتری نشات بگیرد.


اگر این چرخه را در سطح یک سازمان تعمیم دهیم می‌توان هر واحد را یک سازمان در نظر گرفت که مشتریان آن واحد‌های دیگر هستند و خود نیز مشتری واحد دیگر است. به فرآیند تولید دارو زیر توجه فرمایید.

فرآیند تولید دارو BPM
َشکل ۲: فرآیند تولید دارو

در شکل فوق مشتری واحد تولید، واحد فروش می‌باشد و خود آن مشتری واحد لجستیک می‌باشد. در اصطلاح به این نوع نگرش، فرآیند e2e گفته می‌شود که می‌تواند ارزش دریافتی را به ارزش دیگری تبدیل نمایند و در نهایت این زنجیره ارزش تشکیل یک گروه از فرآیندها را خواهد داد که منجر به ارزشی می‌شود که مشتری انتظار دارد.

به صورت کلی هدف مدیریت فرآیندهای کسب و کار تضمین ایجاد ارزش مورد انتظار مشتری با ایجاد فرآیندهای e2e ، کنترل و ساماندهی و هماهنگی بین واحدهای مختلف سازمان است.

کارگاه آموزشی BPMN این دوره نیز به پایان رسید. سعی شد بر روی محتوای ارائه تغییراتی داده شود و مثال های بیشتری در طول کارها ارائه شود.

هدف از این کارگاه آموزشی BPMN افزایش سطح توانایی های افراد در تحلیل و ترسیم فرآیند است.

در زیر می توانید فایل دوره دوم را دانلود نمایید.

در زیر می توانید عکس های دوره را مشاهده نمایید

این دوره توسط شرکت چارگون حمایت شده است

جهت دریافت پاسخ آزمون می توانید در سایت عضو شود و برای شما پاسخ آزمون ارسال خواهد شد.

آنچه در این دوره گذشت

در این دوره با مروری از جلسه گذشته آغاز کردیم و سپس با حل چند مثال سعی در یادآوری مفاهیم BPMN داشتیم.

همیشه پیاده سازی قوانین BPMN در ابزار های BPMS امکان پذیر نمی باشد برای همین سعی کردیم چگونگی معادل سازی آن را آموزش دهیم.

کارگاه آموزشی BPMN این دوره اولین تجربه خود را برای استفاده از ابزار بازی جهت شناخت بهتر از قوانین مدل سازی را تجربه کرد و در کنار آن کارهای گروهی را نیز انجام دادند.

کلاس به صورت پویا برگزار گردید و افراد حاضر در کلاس جهت حل مسائل پیش رو نظرات خود را ارائه می کردند و با عقاید یک دیگر بیشتر آشنا شدند.

جهت دیدن فیلم کلاس و قسمت های عملی می توانید به آدرس اینستاگرام مراجعه نمایید.

به علاقه مندان کارگاه آموزشی BPMN پیشنهاد می شود جهت اطلاع از زمان برگزاری کلاس های آموزشی عضو صفحه لینکداین مرکز آموزشی شرکت چارگون شوند.

این دوره از کارگاه آموزشی BPMN نسبت به دیگر دوره ها کمی متفاوت برگزار گردید و محتوای ارائه شده بر اساس بازخوردهای ارائه شده تغییر داده شد.

در این دوره قسمت ابتدای کلاس مبانی BPM مرر گردید و بعد با ارائه ابزارهای مدل سازی مختلف آموزش BPMN را شروع کردیم.

تمام تلاش خود را کردیم در روز اول بتوانیم تمام المان های BPMN را آموزشی دهیم تا در دوره بعدی بتوانیم بیشتر بر روی انجام تمرین های مختلف تمرکز داشته باشیم.

در زیر هم فایل ارائه روز اول کارگاه آموزشی BPMN قرار داده شده است هم نسخه ای از ابزار آموزشی camunda که در کلاس استفاده می شود قرار داده شده است

فایل ارائه

فایل ارائه روز اول

ابزار مدل سازی

برای ابزار مدل سازی از camunda modeler استفاده شده است. لازم به ذکر است در این نسخه ابزار شبیه سازی قرار داده شده است

این دوره از کلاس ها توسط شرکت چارگون برگزار می گردد

گردهمایی شرکت چارگون

داده کاوی (Data mining) و فرآیند کاوی (Process mining) یک دانش تخصصی در حوزه استخراج اطلاعات صحیح از بانک های داده در سازمان است.

یکی از نیازمندی های رشد و پیشرفت و تصمیم گیری صحیح، وجود اطلاعات مبتنی بر واقعیت است. در هر صنعت و کسب و کاری حجم زیادی از دادها در بستر IT نگهداری می شود که از آن ها بیشتر در قالب سوابق بهره گرفته می شود.

بدون توجه به اینکه در بین حجم انبوهی از این داده ها، اطلاعاتی بسیار با ارزش وجود دارد و می توان از آنها برای تعیین نقاط ضعف و قوت و تعیین چگونگی بهبود بهره بود.
می توان از این روش های داده کاوی مسیر های جریان فرآیند را تشخیص داد و در اصطلاح فرآیند کاوی انجام داد.

حدود ۸ سال است که در شرکت چارگون فعالیت می کنم و هر سال در دی ماه یک گردهمایی جهت معرفی محصولات جدید خودش دارد.

در طول این سال ها همواره در حوزه BPMS کارگاهای متعددی برگزاری گردید و سعی کردیم مخاطبان خودمان را با مفاهیم مدیریت فرآیندهای کسب و کار و فواید فرهنگ فرآیند محور بودن بیشتر آشنا کنیم. در یکی دو سال اخیر حجم زیادی از سازمان ها به سمت نگرش BPMS در حرکت هستند.

در گردهمایی چه می گذرد

بنابراین امسال تصمیم گرفتیم در خصوص موضوع داده کاوی و فرآیند کاوی به زبان بسیار ساده صحبت کنیم در طول ارائه یک مثال بیاوریم و مفاهیم را بر روی آن پیش ببریم و ابزارهای که می تواند به فرآیند کاوی کمک کند را معرفی نماییم.

همچنین امسال برای شرکت کنندگانی که می خواهند به صورت تستی با ابزار Disco کار کنند شرایط ویژه در نظر گرفته شده است.

جهت ثبت نام در این رویداد می توانید از طریق لینک زیر ثبت نام نمایید.

صفحه ثبت نام

در این کارگاه سمانه علی پور متخصص حوزه داده کاوی من را همراهی خواهد کرد

عکس گروهی
عکس گروهی کارگاه BPMN

در دومین رو از کارگاه مدل سازی BPMN مطالبی مطرح شده که از طریق لینک زیر می توانید فایل ارائه را دریافت نمایید

فایل ارائه روز دوم

این دوره به مباحث مربوط به مهندسی فرآیند و آشنایی المان های که توانایی پیاده سازی قوانین کسب و کار را میسر می سازد صحبت کردیم و انواع روش های تحلیل BPMN را مورد نقد و بررسی قرار دادیم.

در این دوره که کارگاه بصورت عملی برگزار گردید سعی شد از ابزار های کمک آموزشی برای کسب تجربه در زمینه تیم مدل سازی، نحوه مدل سازی به صورت بهینه و ترسیم فرآیند از روی یک بیان فرآیندی را داشته باشیم

کارگاه آموزشی BPMN

فایل پاور پینت کارگاه BPMN را از اینجا دانلود بفرمایید.

مثال های مطرح شده در جلسه به شرح زیر است

جهت دانلود و استفاده از ابزار مدل سازی می توانید از لینک زیر اقدام نمایید

در مثال فرآیند اتوماسیون تغذیه ۴ نوع فرآیند وجود دارد که  در زیر به آن­ها اشاره خواهد گردید.

فرآیند تعریف غذا دراتوماسیون تغذیه

در آغاز به کار مثال فرآیند نیاز است فرم شماره ۱ در سامانه ورود اطلاعات شود، به نحوی که مواد تشکیل دهنده آن هم به صورت صحیح وارد شود. این کار توسط کارشناس تغذیه یک بار انجام می‌ شود و یا غذای جدید به لیست اضافه می‌گردد اطلاعات درج شده در بانک اطلاعات غذا ذخیره می‌گردد. این بانک در قسمت های متعددی از فرایند  استفاده می شود. فرایند مربوط به این مرحله به شرح زیر است:

ورود اطلاعات غذا
فرآیند تعریف غذا

بانک اطلاعاتی :

ورود اطلاعات غذا
بانک اطلاعاتی ورود غذا

فرم ها:

ورود اطلاعات غذا
فرم تعریف غذا

فرایند ویرایش غذاها:

جهت ویرایش لیست غذای ثبت شده در مثال فرآیند از فرم شماره ۲ استفاده می‌شود. این فرم به نحوی کار می‌کند که در ابتدا غذاها را از از بانک اطلاعاتی دریافت می‌نماید و سپس اقدام به ویرایش غذا نموده. جهت ویرایش غذا لازم است نام هر غذا انتخاب تا پنجره ویرایش آن باز شود(فرم شماره ۱) در نهایت مجددا غذاها در بانک اطلاعاتی ذخیره می‌گردد. همانند فرایند زیر:

ویرایش غذا
فرآیند ویرایش غذاها

بانک اطلاعاتی :

ویرایش غذا
بانک اطلاعاتی ویرایش غذاها

فرم ها:

ویرایش غذا
فرم ویرایش غذاها

فرایند برنامه ریزی ماهیانه

جهت برنامه ریزی ماهیانه دراتوماسیون تغذیه از فرم شماره ۳ استفاده می شود. این فرم به نحوی کار می کند که کارشناس تغذیه اقدام به تکمیل فرم شماره ۳ نموده و جهت اعمال تغییرات لازم برای سرپرست خود ارسال نموده و ایشان پس از اعمال تغییرات در صورت تایید  برای کارشناس تغذیه فرم را می فرستند در صورت تایید کارشناس بهداشت، فرم برای آشپزخانه ارسال می گردد و در صورت عدم تایید توسط سرپرست مجددا درخواست برای کارشناس تغذیه ارسال می گردد تا بر روی روی درخواست بازنگری نماید و همچنین در صورتی که کارشناس بهداشت درخواست را مورد تایید قرار ندهد فرم برای سرپرست ارسال می شود تا ایشان موارد را بررسی نمایید.

برنامه ریزی ماهیانه غذا
فرآیند برنامه ریزی ماهیانه

بانک اطلاعاتی:

برنامه ریزی ماهیانه غذا
بانک اطلاعاتی برنامه ریزی ماهیانه در اتوماسیون تغذیه

فرم ها:

برنامه ریزی ماهیانه غذا
فرم اولبه برنامه ریزی ماهیانه

فرم دوم برنامه ریزی ماهیانه غذا در اتوماسیون تغذیه توسط متقاضی تکمیل می گردد

برنامه ریزی ماهیانه غذا
فرم دوم برنامه ریزی ماهیانه

مرجع مثال فرآیند

راهکار مدیریت فرآیندهای شرکت چارگون

کارگاه BPMN

در دومین دوره کارگاه BPMN می خواهیم عزیزان را با اصول طراحی BPMN به نحوی که بتوان طراحی انجام شده را فارغ از پلتفرم های یک BPMS در نرم افزارهای BPMS اجرایی نمود آشنا نماییم.

در این راستا کلاس در دو روز متفاوت برگزار خواهد شد و در روز اول اصول و قوانین طراحی فرآیند و جایگاه مدل سازی از نگاه ABPMP ارائه می شود. و در روز دوم سعی در تبادل تجربه برای مدل سازی یک فرایند ایده آل خواهد شد.

سرفصل ها

  • مفاهیم مدل سازی
  • آموزش ابزارهای BPMN
  • آموزش بهینه سازی BPMN برای اجرا
  • تشخیص نقاط بن بست در فرآیند
  • طراحی فرآیند
  • اجرای یک فرآیند در BPMS

زمان برگزاری کارگاه BPMN

جلسه اول در روز ۶ شهریور ماه و جلسه دوم ۱۳ شهریور ماه از ساعت ۹:۰۰ الی ۱۶:۰۰ می باشد

تخفیف

دانشجویان با ۴۰ درصد تخفیف و مشتریان محترم شرکت چارگون با ۶۰ درصد تخفیف می توانند ثبت نام نمایند و عزیزانی که از طریق این سایت ثبت نام نمایند می توانند با وارد کردن کد تخفیف chargoon از ۲۰ درصد تخفیف استفاده نمایند.

جهت ثبت نام در دومین دوره BPMN از طریق لینک زیر اقدام بفرمایید.

https://evnd.co/kEIkO

ابزاری که برای ترسیم فرآیندها استفاده می شود یک فضای آنلاین می باشد که توسط شرکت چارگون آماده شده است و دانش پژوهان می توانند از طریق آن فرآیندها را مدل نمایند و همچنین خارج از محیط کارگاه به دادهای خود دسترسی خواهند داشت.

یکی از مهمترین ویژگی های این دوره ارائه مدرک توانایی ترسیم فرآیند در BPMS دیدگاه می باشد.