فرآیند حال حاضر در مورد مدیریت تغییرات بوده که بر حسب Change Management مبتنی بر استاندارد ITIL ایجاد گردیده است.
شرح فرآیند
Submit
این فرآیند می تواند از سوی هر واحدی آغاز شود، که اصطلاحا نام آنرا واحد “درخواست کننده” می نامیم. با باز کردن فرم تغییرات و انتخاب از روی الگوهای پیش فرض و یا انتخاب گزینه سایر و تکمیل فرم مربوطه (با توجه به اطلاعات مورد نیاز) فرآیند آغاز می گردد. در مرحله بعد در صورت انتخاب تمپلیت، مقادیر پیش فرض در فرم اطلاعاتی مربوطه قرار می گیرد. پس از آن درخواست کننده نسبت به تکمیل اطلاعات فرم تغییر اقدام می نماید. پس از ثبت، درخواست برای واحد مدیریت تغییرات ارسال و این واحد نسبت به بررسی آن اقدام می نماید. در صورت عدم تائید درخواست، توسط واحد مدیریت تغییرات، این موضوع به درخواست کننده اطلاع رسانی شده و فرآیند خاتمه می یابد.
Approval
در صورتیکه درخواست مورد تائید این واحد باشد به صورت سیستمی تعداد گروه هایی که می بایست تغییر را تائید نمایند (“تائید کنندگان”) تعیین می شوند. در مرحله بعد و پس از مشخص شدن تعداد گروه های “تایید کنندگان” افراد هر یک از گروه ها به صورت سیستمی جهت تایید مشخص می گردند. درخواست تغییر مورد نظر توسط تائید کنندگان بررسی و در صورتیکه نیاز به اطلاعات بیشتر برای بررسی داشته باشند فرم تغییر به درخواست کننده ارجاع داده می شود تا نسبت به ثبت اطلاعات تکمیلی مورد نیاز اقدام نماید. پس از آن مجددا برای اخذ تائیدات لازم برای واحدهای تائید کننده ارسال می گردد.
بیشتر بخوانید:
در حالتی که اطلاعات کافی بوده و تمامی گروه های تائید کننده درخواست تغییر را تائید نمایند. این تغییر به کلیه افراد سازمان اطلاع رسانی خواهد شد. (در فرآیند Change Management این موضوع به کلیه واحدها اعلام می گردد تا اگر واحد دیگری فعالیت همزمانی با درخواست مربوطه داشته باشد، آن درخواست نیز قابل اجرا بوده و در وقت و هزینه صرفه جویی گردد).
Assign
در مرحله بعد درخواست تغییر برای “اقدام کننده” (واحدی که تغییر مورد نظر را می بایست انجام دهد.) و همچنین “تحویل گیرنده” (واحدی که پس از تغییر موارد را بررسی و تحویل خواهد گرفت.) به صورت موازی اطلاع رسانی می گردد.
In Progress
پس از هماهنگی این دو واحد واحد اقدام کننده شروع به اعمال تغییرات مورد نیاز می نماید. شروع به تغییرات مجددا برای تمامی واحدهای ذینفع اطلاع رسانی می گردد.
Update Tools
پس از اعمال تغییرات تیم تحویل گیرنده اقدام به بررسی و تست تغییرات رخ داده کرده. در صورت عدم وجود مشکل، اصطلاحا اقدام به تحویل گرفتن تغییرات مورد نظر می نماید و اطلاع رسانی آن به تمامی واحدهای ذینفع انجام می گردد. واحدهای ذینفع نیز دارای تسک های خاص خود بوده که نیاز به بررسی و انجام آن ها می باشد. پس از اتمام آن ها فرآیند تغییر خواسته شده به اتمام می رسد. حالتی نیز در برخی موارد رخ می دهد که در آن واحد تحولی گیرنده نسبت به تغییر اعمال شده نظر منفی دارد.
در این حالت اگر زمان برای انجام تغییرات باقی مانده باشد که مجددا به تیم اقدام کننده ارجاع تا نسبت به رفع مشکلات اقدام نماید و اگر زمانی برای تغییرات باقی نمانده باشد اطلاع رسانی به ذینفعان انجام شده و درخواست تغییر بسته می شود.
pending close
واحدمدیریت تغییرات نتیجه کارهای انجام شده در هر واحد را بررسی می نماید. زمانی که از صحت اطلاعات اطمینان بدست آورد درخواست را پایان میدهد.
Release
زمانی که درخواست می خواهد بسته شود، به تمام ذینفعان فرآیند اطلاع رسانی صورت خواهد گرفت
Resubmit
در فرآیند ذکر شده حالتی وجود دارد که تغییرات به صورت فورس می بایست انجام شده و فرصت گرفتن تائیدات مورد نیاز نمی باشد. در این حالت درخواست تغییر بدون تائید واحد مدیریت تغییرات و واحدهای دیگر وارد فاز اجرایی شده و اطلاع رسانی جهت ارسال تغییر به واحد اقدام کننده و تحویل گیرنده و دیگر واحدهای ذینفع انجام می پذیرد.
یکی از اهداف فرآیند Change Management که سعی شده است در این فرآیند درنظر گرفته شود حفظ اصول و استنداردهای ITIL می باشد.