یک نمودار فرآیندی دقیق روی میز است. فعالیتها مشخصاند، مسئولیتها تفکیک شدهاند و مسیرهای تصمیمگیری هم ترسیم شدهاند. اما مشتری همچنان منتظر میماند، پروندهها همچنان برگشت میخورند و هزینه انجام کار تغییر محسوسی نکرده است. آیا پروژه بهبود انجام شده فقط فرآیند را بهتر توصیف کردهای کردهایم؟ برای پاسخ، باید میان دو فعالیت مرتبط اما […]
شاخصهای هشدار زودهنگام شکست فرآیند دقیقاً مانند حسگرهای زلزله در سازمان شما کار میکنند. سه هفته قبل از اینکه مدیرعامل متوجه افت سود شود، دادهها فریاد میزنند. شکست فرآیند یک اتفاق ناگهانی نیست. این پدیده یک فرسایش تدریجی و مداوم است. در پروژههای مشاوره متوجه یک الگوی مشترک میشوم. سازمانها معمولاً سیگنالهای اولیه را نمیبینند. […]
در دنیای مدیریت فرآیند (BPM)، ما با یک پارادوکس بزرگ روبرو هستیم: ما فرآیندها را “مدلسازی” میکنیم، اما هرگز آنها را “میبینیم”. مدلهایی که در BPMN ترسیم میشوند، بازتابی از واقعیت نیستند؛ بلکه بازتابی از ذهنیت (Subjectivity) کارشناسان و مدیران هستند. آنها آنچه را که “باید” اتفاق بیفتد ترسیم میکنند، نه آنچه در واقعیت “رخ […]
حاکمیت فرآیند (Process Governance)، موفقیت پروژههای Agile BPM را تضمین میکند. اگر شما به دنبال اجرای یک مدل چابک هستید، باید بدانید که حاکمیت فرآیند نباید یک فعالیت اداری سنگین باشد، بلکه باید به عنوان یک «ضربآهنگ عملیاتی» در سازمان جریان یابد. من در این مقاله، مدل جلسات هفتگی را بررسی میکنم که به شما […]
بسیاری از سازمانها برای خودکارسازی فرآیندها، مستقیماً به سراغ خرید یک BPMS یا یک نرمافزار جامع میروند. اما همه مسائل سازمانی، ماهیت یکسانی ندارند. گاهی مسئله اصلی، مدیریت کارتابل و تأییدهای انسانی نیست؛ بلکه اتصال چند سیستم، انتقال داده بین APIها و اجرای خودکار چند وظیفه پشت سر هم است.در چنین شرایطی، n8n میتواند بهعنوان […]
یکی از بزرگترین چالشهایی که در طول سالها مشاوره و ارزیابی بلوغ فرآیندی در سازمانهای مختلف با آن مواجه شدهام، وجود «نقشهای کاغذی» است. بارها دیدهام که سازمانها هزینههای سنگینی برای مدلسازی فرآیندها با استاندارد BPMN 2.0 پرداخت میکنند، اما در نهایت فرآیندها در کشوی میزها یا پوشههای سرور خاک میخورند. چرا؟ چون کسی خود […]
در بسیاری از سازمانها، فهرست ایدههای بهبود وجود دارد، اما «سیستم مدیریت بهبود» وجود ندارد. نتیجه این میشود که ایدهها ثبت میشوند، در جلسات مطرح میشوند، دوباره فراموش میشوند و در نهایت هیچ اثری روی عملکرد واقعی فرآیندها نمیگذارند. اینجاست که الگوی طراحی backlog بهبود برای فرآیندهای سازمانی اهمیت پیدا میکند. من وقتی از backlog […]